УСЛОВИЯ ВОЗВРАЩЕНИЯ

Покупатель может обратиться с требованием возврата средств в соответствии с условиями возврата и сроками, описанными в настоящем документе.

1. Обмен и возврат поставляемого товара в электронном виде

Возврат средств за программные продукты, услуги доступа к онлайн версиям программных продуктов и онлайн доступа к обновлениям программных продуктов возможно только до предоставления Клиенту регистрационного номера программного продукта или логина доступа к сервису.

После предоставления регистрационного номера/логина доступа к сервису возврат средств невозможен, поскольку в момент предоставления регистрационного номера/логина происходит регистрация права пользования данным программным продуктом/сервисом доступа за конкретным пользователем.

Возврат средств за дистрибутивы поставляемых драйверов для работы оборудования возможно только до момента регистрации серийного номера оборудования в системе лицензирования драйверов или до момента предоставления кода активации драйвера на оборудование клиента.

После регистрации оборудования клиента в системе лицензирования или предоставления кода активации возврат средств невозможен.

Программные продукты, услуги доступа к онлайн версиям программных продуктов, услуги онлайн доступа к обновлениям программных продуктов, драйвера для работы оборудования поставляются на условиях «as is». Некорректная работа любого из программных модулей, содержащихся в этих продуктах, не является основанием для возврата средств после предоставления регистрационного номера/логина доступа/серийного номера/регистрации оборудования в системе лицензирования. Исправление таких ошибок осуществляется клиентом самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов. Компенсация расходов клиента со стороны поставщика при этом не производится.

2. Обмен и возврат товара, поставляемого физически

Возврат средств за покупку торгового и компьютерного оборудования осуществляется, если:

• заказное клиентом оборудование отличается от фактически поставленного (ст. 672 ГК Украины);
• товар ненадлежащего качества (п. 1 ч. 2 ст. 678 ГК Украины), не имеющий заявленных в описании характеристик, что ухудшает его потребительские свойства;
• обнаружена некомплектность товара (ст. 684 ГК Украины).

В случае некомплектности торгового оборудования в течение 3 недель должна быть произведена замена проданного недоукомплектованного товара аналогичным или проведена доукомплектация товара. Данные правоотношения регламентируются договором о поставках товара.

3. Порядок предъявления претензий и регламент возврата средств

В случае обнаружения несоответствия количества и/или качества товара, покупатель обязан сообщить поставщику об этом непосредственно в момент получения товара. Для этого необходимо связаться с менеджером обслуживающего офиса и следовать его дальнейшим инструкциям. Необходимо иметь при себе документы, подтверждающие прием и оплату товара – платежное поручение, акт приемки/передачи или расходная накладная.

Для оформления возврата средств следует:

• обратиться в обслуживающий офис,
• заполнить предоставленную менеджером форму возврата средств.

Возврат средств производится в течение 3 недель с помощью того же способа движения средств, который был использован при оплате товара. Для более точного срока возврата средств необходимо связаться с менеджером.

Все нестандартные ситуации разрешаются особенно после детального обсуждения с менеджером.